Storytelling in der Tierarztpraxis?
"Das Bild, das Sie von sich malen, ist das Bild, das man von Ihnen haben wird." - und mit diesem einfachen Satz wird klar: Ja - auch in der Tierarztpraxis sollte Storytelling ein Thema sein. Der Plan dahinter ist folgender: Geschichten über Sie werden so oder so erzählt. Diese können Sie aber nicht beeinflussen. Wenn Sie den Inhalt der Geschichten bestimmen wollen, müssen Sie die Stories, die man über Sie erzählen soll in Umlauf bringen. Dabei rede ich nicht von unwahren Märc
Selbstzentriertheit ist ein "No-Go"!
Sie haben es sicher mehrfach schon gesehen - die klassischen Internetseiten mit den schönen "Wir sind...", "Wir bieten...", "Unsere Produkte...", "Unsere Dienstleistung..." und so weiter und so fort. Grade heraus und direkt: Das interessiert heute keinen Kunden mehr. Und damit auch keinen Patienten. Sie werden mit diesen Formulierungen im Internet, in Flyers, Prospekten und auf Plakatwänden geradezu terrorisiert. Außer einen deutlichen Selbstzentriertheit des Autors wird nich
Customer Relationship Management
Die Welt digitalisiert sich - diese Bewegung macht auch vor dem "kleinen Dienstleister" und damit der Tierarztpraxis keinen Halt. Warum CRM ein Thema für Tierärzte ist, fasse ich kurz zusammen: CRM sagt nichts anderes aus als "Kundenbeziehungsmanagement". Und Beziehungen sind auch in der digitalen Welt immer persönlich. Sie müssen aufgebaut und gepflegt werden. Eine gute Beziehung lebt vom Austausch von relevanten Informationen und nicht nur vom Angebot an den Empfänger (also
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